Cambios, garantías y devoluciones

1. Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar su decisión, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque, etiquetas y accesorios originales.

2. Cambios por talla o referencia

Aceptamos cambios dentro de los 2 días calendario siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin uso, con etiquetas originales y en su empaque. El costo de envío del cambio corre por cuenta del comprador.

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal mínima de treinta (30) días frente a defectos de fabricación, conforme a la Ley 1480 de 2011. Si el producto presenta un defecto de fábrica, ofrecemos reparación, cambio o devolución del dinero, según el caso.

4. Procedimiento

Para solicitar un cambio, devolución o garantía, escríbenos por WhatsApp o al correo industriasbigmois.web@gmail.com indicando el número de pedido, el motivo y fotos del producto cuando aplique. Te confirmaremos los pasos a seguir.

5. Exclusiones

No aplican cambios ni devoluciones en productos usados, sin etiquetas, dañados por mal uso del cliente, ni en productos marcados como venta final u oferta especial, salvo que exista un defecto de fabricación.